Suivi Traitement Retour GoodcoProximity  

Suivi / Traitement & Retour GoodCoProximity  

L’enregistrement

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans délai de 5 à 10 minutes un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.  

La validation

• Validation de votre paiement : si vous n’avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire sécurisée, Paypal , la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque).  
• Validation de votre identité : notre service clientèle pourra effectuer des vérifications d’identités par téléphone pour les commandes étrangères.  

Un justificatif d’identité pourra vous être demandé. Si cette identité n’est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n’est pas prise en compte.  

Le traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Votre colis est préparé le lendemain.  

La livraison est prévue le lendemain entre 11 heures et 18 heures vous êtes informée de notre horaire de passage par sms.  

Les enlèvements en Point Retrait, Drive ou Click and Collect se font le jour même 10 minutes après validation du bon de commande et du paiement.  

   

Le suivi commande

C’est uniquement possible si vous avez utilisé un compte pour passer commande. Vous pouvez retrouver votre commande en cliquant sur « Commande ». Cela fera apparaître un tableau avec la liste de toutes vos commandes. La colonne « Statut » indique la progression de votre commande.  

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce au service de livraison comptoircolis  choisi, en ligne ou en contactant notre Service Client par téléphone au 03 87 06 88 97 ou email à : relations-clients@www.goodcoproximity.com

De 9h30 à 18h00 du lundi au vendredi.  

L’expédition

Quand le produit quitte l’entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer son départ ou sa mise à disposition en Point Retrait, Retrait au Drive, Click and Collect ou livrée à votre domicile pour les détenteurs de la carte Premium ComptoirColis .  

Le message << en cours de livraison >> vous indique que votre colis vous sera présenté dans la journée avec une tranche horaire indiquée.  

GOODCOPROXIMITY vous souhaite bonne réception !  

Retour  

Préambule traitement : Dès que le retour a été acté avec notre service clients vous pouvez ramener l’article concernée à notre accueil à Grosbliederstroff pour échange ou remboursement.  

GoodCoProximity vous permet de renvoyer ou de retourner votre achat pour un échange ou un remboursement jusqu’à 30 jours à partir de la date de réception de votre colis.  

Lors de votre achat, il peut arriver que le produit ne vous convienne pas et/ou ne soit pas de la bonne taille ou couleur.  

Chez  GoodCoProximity  un article peut être retourné pour un échange ou un remboursement pendant une durée de 30 jours à partir de la livraison du colis.
1/ Procédure de retour pour un échange.
Nous autorisons les retours de marchandises pendant une durée de 30 jours à partir du moment où vous recevez votre colis, délai dans lequel nous acceptons les demandes d’échange.
Dans le cadre d’un échange contre une nouvelle taille, deux choix s’offrent à vous :
1/ Dans le cas où vous souhaitez un échange pour profiter de votre
A partir du moment où recevons votre colis, nous nous engageons à procéder au remboursement de votre commande.
2/ Vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits de votre commande sans devoir en repasser une nouvelle sur le site GoodCoProximity , pas de soucis.
Assurez-vous que la taille, la couleur ou le produit souhaitée que vous désiriez en retour est soit encore en stock sur notre site www.goodcoproximity.com
Par la suite, déposez votre produit chez GoodCoProximity route de Forbach GROSBLIDERSTROFF 57520 ETS COLMAN CREATION CHEMINEE.  

Dès réception de votre colis en retour, nous traiterons votre demande.  

2/ Procédure de retour pour un remboursement
Nous autorisons les retours de marchandises pendant une durée de 30 jours à partir du moment où vous recevez votre colis, délai dans lequel nous acceptons les demandes de remboursement de produit.
Pour un retour nécessitant un remboursement, vous joindrez la facture originale de l’article ou une copie sur laquelle vous préciserez que vous désirez un remboursement. Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ?
Contactez-nous : relations-clients@www.goodcoproximity.com